(Seremos responsables de las tarifas postales de devolución y las tarifas de reemplazo)
La información de personalización del producto no coincide o hay un error en la personalización.
Producto defectuoso o de mala calidad.
Tamaño incorrecto o no coincidente.
Envío erróneo o perdido.
Los siguientes motivos están cubiertos por nuestra Política de devolución/cambio de COBERTURA LIMITADA de 90 días. El cliente es responsable de las tarifas postales de devolución y las tarifas postales de reemplazo. Los costos de envío no son reembolsables. Al procesar el reembolso, se deducirá una tarifa de personalización del 30% basada en el precio unitario de cada uno de los productos devueltos.
Eligió el tamaño incorrecto para el producto
Los siguientes motivos NO están cubiertos por nuestra política de devolución de 90 días. No somos responsables de estos problemas.
Producto dañado por mal uso, mal manejo o mantenimiento deficiente.
Coupon code or gift card.
No el producto en sí, sino solo los demás artículos o regalos incluidos en el pedido.
El modelo o número de serie del producto registrado en la orden de compra solicitada para devolución o cambio no coincide con el producto devuelto.
Productos que excedan el tiempo límite de procesamiento de devolución (90 días después de la firma del pedido).
No se aceptan devoluciones parciales o cambios de productos de un artículo fijo.
PASO 1 Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
1. Envíe un ticket de soporte y adjunte fotos claras de la carátula de logística y los elementos que representan un problema de calidad.
PASO 2 Solicitar detalle de devolución
2. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para solicitar detalles como la autorización de devolución y las instrucciones de devolución.
PASO 3 Notificación por correo electrónico
3. Para garantizar que su devolución sea exitosa, debe informar al servicio al cliente de sus necesidades de devolución antes de devolverlo. Si no notifica al servicio de atención al cliente de su solicitud de devolución con anticipación, existe el riesgo de que se pierdan los paquetes y no se aceptará su solicitud de devolución (nuestra sala de correo no aceptará paquetes no anunciados y serán devueltos por el servicio de mensajería o la oficina de correos a origen) . Además, tenga en cuenta que la dirección "Enviar desde" es diferente de la dirección de nuestro Centro de aceptación de devoluciones y no puede devolver artículos enviándolos a la dirección de envío que figura en el paquete.
PASO 4 Obtener reembolso o reemplazo
4. Si envió su devolución a la dirección incorrecta y no siguió las instrucciones/métodos de devolución indicados por correo electrónico, etc., los costos adicionales (incluidas las tarifas de declaración de aduana, como los aranceles aduaneros) se deducirán del reembolso.
Precauciones para la devolución y el cambio
1. Los artículos que se devuelven deben ser nuevos y sin usar. Deben mantenerse en su estado original en el que los recibió.
2. Los puntos otorgados por esta compra se deducirán automáticamente del valor de puntos correspondiente después de una devolución exitosa (solo para sitios que ofrecen puntos de recompensa)
3. Los códigos de cupón caducan después de su uso y no se pueden restaurar después de la devolución.
Procedimiento de reembolso
1. Después de recibir su artículo devuelto, generalmente procesamos su devolución dentro de 1-3 días hábiles. Recibirá una notificación por correo electrónico y debe responder al correo electrónico lo antes posible después de recibir la notificación.
2. Por lo general, comenzamos a procesar los reembolsos dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir una devolución, cancelación de pedido o cualquier otro motivo de reembolso. Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que cuando compró el producto, a menos que hayamos acordado expresamente, a nuestro exclusivo criterio, utilizar un método de pago diferente. No obstante lo anterior, independientemente del método de pago, todos los reembolsos deben depositarse en una cuenta a nombre del titular de la cuenta del método de pago original.
3. Explicación del tiempo de reembolso : Tenga en cuenta que puede tomar tiempo adicional (aproximadamente 10 días hábiles) para que el reembolso se refleje en su cuenta. El momento del reembolso dependerá del ciclo de facturación de la pasarela de pago (por ejemplo, el ciclo de procesamiento de facturación de su tarjeta de crédito) o de su institución financiera. Si hemos realizado un reembolso en nuestro sistema, pero el reembolso no ha llegado a su cuenta durante más de 10 días hábiles, comuníquese con su proveedor de método de pago o institución financiera para consultar.
Política de cancelación
1. Los productos no personalizados pueden cancelarse o reemplazarse cuando no se envían, sin ningún cargo.
2. Para productos personalizados, si necesita cancelar o reemplazar el producto o reemplazar el contenido personalizado, deberá pagar el 30% del precio del producto como tarifa de personalización.
3. Nota especial: incluso si se comunica con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido para cancelar/modificar el pedido, le cobraremos la tarifa de producción correspondiente porque el producto personalizado se producirá inmediatamente una vez que se realice el pedido para garantizar una producción y entrega oportunas. Gracias por su comprensión.
4. Nos reservamos el derecho de realizar cambios a esta política en cualquier momento. La notificación de cualquier cambio se publicará en esta página. Si tiene alguna pregunta sobre cancelaciones o cualquiera de nuestras otras políticas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos por correo electrónico: cs@mispotifyplaca@gmail.com